 | ビジネスワンポイント |
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「ビジネスワンポイントNEMS」より引用 |
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| 05.07 「凡事徹底」
(毎日の凡事徹底)
1.社内の掃除
2.道具や備品の手入れ
3.身のまわりの整理・整頓
(仕事の凡事徹底)
1.明るい挨拶
2.始業時間等を守る
3.仕事のセオリーを守る
05.11 「プロ七か条」
1.プロとは仕事に全力を尽くす人である
2.プロとは自分の仕事に誇りを持つ人である
3.プロとは先を読んで仕事をする人である
4.プロとは仕事にムラのない人である
5.プロとは笑顔で気配りができる人である
6.プロとは成果に責任を持つ人である
7.プロとは能力向上のために常に努力する人である
05.12 「仕事の面白さを再発見しよう!」
自分が立っているところを深く掘れ、
そこからきっと泉が湧き出る
(明治の文豪 高山樗牛)
06.01 「初志貫徹」
06.02 クレーム対応 基本五ヵ条
1.全員が当事者と思うべし。
2.言い訳・反論、火に油(お客様の話をよく聞くべし)。
3.最速・最善・最優先を心がけよ。
4.備えあれば憂いなし(事前の対応マニュアルを作るべし)。
5.ようこそクレーム、ウェルカム!(クレームを「ラッキーコール」と呼んでいる会社もあります。少しにがくても、経営をよくする良薬と思って全員で取り組みましょう)
06.03 地震の心得 5ヵ条
1.大きな揺れは1分。身の安全を最優先!
2.ガスの元栓、」火の始末!
3.声を掛け合い、非難は徒歩で!
4.足元、落下物に要注意!
5.正しい情報をキャッチせよ!
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