第２２回 社長は無理を承知で社員に頼め

　事業経営は生きるか死ぬかの戦いである。万が一戦いに敗れたならば、社長ただ一人だけがその責任を負わなければならない。であるから、そこで指揮をとる社長の目は絶えず外部を見つめ、その変化の方向性を見極めて、常に大局的な立場で長期的な視点から苦しい決定をし、そして命令をだしていかなければならない。それは「できるか、できないか」という観点から判断するのではなく、「そうしなければ戦いに負けてしまう」のであるから、どうしてもやらなければならないことなのである。日常の市場戦争の中では、できそうもないことをやっていくことのほうが相当多いということを知っていなければならない。

　ところが、近視眼的に、日常の内部活動を重視する幹部や社員には、その命令が重要であればあるほど理解不能であり、実現不可能に見えてくるのである。そこで社内に摩擦が起きる。優良会社であればあるほどこの摩擦は大きく頻繁に発生し、そして、名社長ほどその扱いが実にうまいのである。

　社員というものは、何か命ぜられると、二言目には「できません」と言う人種である。社長たるもの、これに負けたら、企業間競争に負けるのである。あくまでも社員に対しては要求し続けなければならない。

　このときに気をつけなければならないのは「できません」と言われた時に「そんなことはない、できるはずだ」と言ってはならないということである。できるかできないかは主観の問題であって、勝負は絶対につかないからだ。

　社員は「できない」と思っているのに「できるはずだ」といっても始まらないのである。社員が「できない」というのは、実は責任逃れの伏線なのである。つまり、社長に命ぜられたことがもしできなかった時に「だから、あの時できないと申し上げた筈です」というためである。

　だから、初めての時には「できるかできないかは、やってみなければ分からないではないか」という説得が肝要である。もしも、以前に試してみてできなかったことをやらせる時には「もう一度新しい工夫をしてみよ」と言ってやらせるのである。

　もう一つ、社員が社長の命令をはねつける伝家の宝刀がある。それは「ムリですよ」という言葉である。これに対しても「ムリではない」というのは、明らかに社長の負けである。ムリかムリでないかは完全な水かけ論であって、決着は絶対につかないからである。

　社員は伝家の宝刀を引き抜いて身構えているのだから、まずこの宝刀を叩き落とさなければならない。これは以外と簡単である。「そうだ、私も（社長）もムリと思う」と言えばよい。社員の主張を社長が認めてしまえば、社員はもう何もいうことがなくなるのだ。宝刀を叩き落としたら、今度は、こちらから切り込むのである。「私（社長）もムリを承知で頼むのだ。やってくれ」と。

　これで完全に社長の勝ちである。社長にムリを承知で頼まれたら、もう何も言わずにやってみる外はないのだ。社員が「ムリですよ」というのは、これまた、できなかった時の予防線なのである。それを「ムリではない」といえば、それは「できて当たり前、できなければボンクラだ」といっているのに等しいのである。それでは社員はたまったものではない。「ムリだ」という主張を変えるはずがないのだ。

　「ムリだ」と社長が認めるときには、できなくて当たり前、できたら手柄になるのであるから社員としては精一杯やってみようという気になるのである。ここのところの「心理」を知らなければ、人を使うことはできないと心得ておくべきであろう。

参考文献：一倉定の社長学「新・社長の姿勢」