サービス向上委員会 発足！
当事務所のお客様、『株式会社スリーピース』さんで、今年の４月からサービス向上委員会を発足しました！
株式会社スリーピースさんは、帽子のインターネット販売の会社で、個人事業から始めて、２００８年法人化、今年事業５周年を迎えました。
売上は順調に伸びていますが、昨今の厳しい時代を乗り越えるために、さらなるサービス力アップを狙って、サービス向上委員会を立ち上げることにしました。
毎月１回、経営幹部の方３名と事務所から私の計４人で勉強会を行っています。
別名『感動創造委員会』。テーマは“感動”。お客様に感動を与えることによって、リピーターのお客様を増やすことが目標です。
サービス向上委員会にご興味がございましたら、ぜひお問い合わせ下さい。
担当：小内会計事務所 横山
電話応対コンクールに出場しました！
サービス向上委員会のイベント（？）として、２０１０年９月１４日、日本電信電話ユーザ協会が主催する『電話応対コンクール・東京都港地区大会』に、株式会社スリーピースさんのおふたりが参加しました。
電話応対コンクールは、あらかじめ状況場面が設定された問題が出題され、その回答を事前に考え、電話応対の練習をして本番に臨みます。
今回はクレーム対応問題。声の大きさ・表情、誠実さ、相手の質問に応える的確性・論理性などが求められます。
コンクールですので、上位入賞者は１０月７日に行われる東京大会、その後愛媛県松山での全国大会に進むことが出来ます。
この日の参加者は４２名。名だたるサービス企業や普段電話オペレーターを業務としている強者ぞろい。なんでも、この港地区は毎年全国大会入賞者が出るレベルの高い地区だとか･･･。
参加選手はひとりずつ名前を呼ばれて、他の選手や応援の人たちの前で、電話応対を披露します。
スリーピースさんのおふたりは、かなり緊張した様子でしたが、事前の練習の成果もあって堂々とした応対ぶりでした。
「こんなに緊張したのは、かなり久しぶり！」
「悔しい～！来年は何とかしたい。」
残念ながら入賞は出来ませんでしたが、いちにち貴重な体験になったと思います。
そして、少なからず普段の業務に活かせることは間違いないでしょう。
おふたりの今後の活躍に期待したいと思います！
＊写真は、出番が終わってホッとしたときの記念撮影です。
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